Toimitusehdot

Sofia Knotter 2943544-6 (jäljempänä verkkokauppa) myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille ja yrityksille Suomeen. Pidätämme oikeuden toimitusehtojen ja hintojen muutoksiin. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron.

Verkkokaupan yhteystiedot:
Sähköposti: aino@sofiaknotter.fi
Puhelin: 0400412120
Postiosoite: Viipurintie 7 A 28, 15150 Lahti

Tilaaminen
Tilattavat tuotteet valitaan tuotesivulla lisäämällä ne ostoskoriin. Tilaus lähetetään maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassalla. Tehdessäsi tilauksen hyväksyt nämä toimitusehdot, tuotteiden hinnat sekä toimituskulut. Tilauksen yhteydessä tilaajan sähköpostiosoite ja matkapuhelinnumero ovat pakollisia tilauksen käsittelyä ja paketin saapumisilmoitusta varten. Tilauksesta lähetetään tilausvahvistus sekä toimituksen seurantatunnus asiakkaan antamaan sähköpostiosoitteeseen. Tilausvahvistuksesta ilmenevät tilatut tuotteet sekä hinta.

Toimitustapoina on valittavissa DB Schenkerin, Postin ja Matkahuollon paketti. Pienille tuotteille on mahdollista valita myös Postin Pikkupaketti suoraan postiluukkuun tai Matkahuollon XXS paketti noutopisteeseen. Lisäksi valittavissa on postipaketti kotiinkuljetuksella, jonka hinta riippuu paketin painosta. Yli 100 e ostoksille toimitus on veloitukseton (ei koske kotiinkuljetusta).

Maksaminen
Verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Bambora PayForm (Paybyway Oy, y-tunnus 2486559-4), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Maksamiseen siirrytään Bamboran verkkopalvelun kautta. Tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Bambora tai Paybyway Oy. Bambora välittää maksut verkkokauppiaalle. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin, ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja.

Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.

Lue lisää Bamborasta: https://www.bambora.com

Maksutavat
PayForm-palvelun kautta voit maksaa verkkopankkitunnuksilla, lompakolla, maksukorteilla (credit/debit), laskulla tai osamaksulla. Käytettävissä ovat seuraavat maksutavat: Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Oma Säästöpankki, Säästöpankki, Aktia, Paikallisosuuspankit, S-Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken, MobilePay, Masterpass, Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -kortit.

Bambora Payform Maksutavat

MobilePay: Voit maksaa MobilePay-lompakollasi mikäli olet sallinut verkkokaupoissa maksamisen sovelluksen asetuksista. MobilePay-lompakolla suoritetut maksut veloitetaan lompakkoon liitetyltä maksukortilta. Mikäli maksun veloittaminen maksukortilta epäonnistuu, MobilePay-lompakolla maksaminen ei ole mahdollista verkkokaupassa.

Pivo: Käyttöehdot ovat tarjolla Pivon sivuilla: https://pivo.fi/kayttoehdot/pivon-kayttoehdot/

Jousto lasku ja osamaksu: Kotimainen palvelu, jolla teet ostoksesi nopeasti ja turvallisesti. Jousto on tarkoitettu yksityishenkilöille, jotka ovat hoitaneet raha-asiansa moitteettomasti. Joustolla saat 30 vuorokautta korotonta ja kulutonta maksuaikaa. Laskun saatuasi voit päättää maksatko sen kokonaan vai osissa. Osamaksulla voit maksaa ostoksesi jopa 36:ssa erässä, alkaen 9,90€/kk. Jousto osamaksun kustannukset ovat 3,90€/kk ja 19,90%:n luottokorko. Voit maksaa Joustolla 30–3000 euron ostoksia. Ensimmäisen ostoksen yhteydessä teet vahvan sähköisen tunnistautumisen. Palaavana asiakkaana voit tunnistautua helposti puhelimeen lähetettävän kertakäyttöisen koodin avulla. Jokaisen ostoksen yhteydessä teemme reaaliaikaisen ja automatisoidun luottopäätöksen. Lasku toimitetaan sähköpostitse. Luotonmyöntäjänä toimii Aurajoki Nordic Oy. Lue lisää Joustosta osoitteessa www.jousto.com.

Enterpay Lasku yritykselle: Voit maksaa ostokset suoraan yrityksellesi osoitetulla tavallisella laskulla. Laskun maksuaika on 14 pv laskun päiväyksestä. Laskutuslisä on 5,00 euroa. Laskuttaja on Arvato Financial Systems ja maksuajan myöntää Enterpay Finance Oy. Käyttöehdot https://www.enterpay.fi/ehdot-palvelu/

Bambora PayForm -maksupalvelun yhteystiedot:
Bambora PayForm, Paybyway Oy (Y-tunnus 2486559-4)
Sähköposti: payform@bambora.com
Puhelin: 09 315 82 555 (arkisin klo 9-17)
Postiosoite: Laserkatu 6, 53850 Lappeenranta

Toimitus
Tilauksia postitetaan arkipäivisin. Varastosta toimitettavat tuotteet lähetetään 1-3 arkipäivän kuluessa. Valitessasi toimitustavan kassalla, näet lisäksi kuljetusyhtiön normaalin aikataulun pakettien kuljetukselle. Voit seurata kuljetuksen etenemistä ”Tilaus valmis” -sähköpostista löytyvän tilauksenseurantalinkin avulla. Pakettien noutoilmoitukset lähetetään kuljetusyhtiön puolesta tilauksesta löytyviin yhteystietoihin, kuten sähköpsotiin ja matkapuhelinnumeroon.

Mikäli toimitettavat tuotteet ovat tilaustuotteita, toimitusaika on yleensä 1-3 viikkoa, katsothan tilaustuotteen tarkan kuvauksen tuotteen tiedoista. Verkkokaupan kautta ostettu kurssi- eli workshopilmoittautuminen on sitova, eikä sitä voi perua. Paikan voi kuitenkin luovuttaa toiselle henkilölle. PDF tuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta. Ladattavat PDF-ohjeet toimitetaan linkkinä, joka löytyy tilausvahvistuksesta onnistuneen maksun jälkeen.

Toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan, mahdollisten lisäpalvelujen, tilauksen painon ja koon mukaan. Näet toimituskulut verkkokaupan kassalla ennen tilauksen lopullista hyväksymistä. Verkkokauppa ei vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Poikkeavista toimitusajoista ilmoitetaan verkkokaupan sivuilla.

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut toimituksen aikana, tulee tästä ilmoittaa viipymättä, mutta kuitenkin 14 vuorokauden kuluessa verkkokaupalle. Toimituksessa vioittuneista paketeista tulee viipymättä ilmoittaa myös toimituksesta vastanneelle yhtiölle.

Paketin voi myös noutaa osoitteesta Viipurintie 7 A, 15150 Lahti sopimuksen mukaan. Valitsethan tällöin kassalla toimitustavaksi “nouto” ja kerro toivottu noutohetki tilauksen kommenttikentässä. Saat vastauksen noutohetken sopivuudesta tekstiviestillä. Jos tulet toisesta kaupungista, otathan yhteyttä sopivasta noutohetkestä ennen tilauksen tekemistä – varastolla ei ole kiinteitä aukioloaikoja.

Toimitustavat
Pikkupaketti suoraan postiluukkuun: Pikkupaketti on edullinen ja suosittu toimitustapa kevyelle pientavaralle. Pikkupaketit jaetaan kaikkialle Suomeen päiväpostin mukana arviolta 2-3 arkipäivässä. Pikkupaketissa on seuranta aina postiluukkuun saakka. Jos lähetys ei mahdu postiluukkuun tai -laatikkoon, se toimitetaan vastaanottajan lähipostiin noudettavaksi. Jos vastaanottaja ei noudalähetystä postista, lähetys palautetaan lähettäjälle 7 vuorokauden kuluttua.
Postipaketti: Postipaketti kattaa laajanpalvelupisteverkoston. Lisäksi lauantaisin toimitukset hoidetaan yli 420 postiin ja pakettiautomaattiin Helsingissä, Espoossa, Vantaalla, Kauniaisissa, Jyväskylässä, Kuopiossa,Lahdessa, Oulussa, Porissa, Seinäjoella, Tampereella ja Turussa. Palveluun sisältyy sähköinen saapumisilmoitus tekstiviestinä tai sähköpostina. Kun vastaanottaja saa tiedon saapuneesta lähetyksestä, voi sen noutaa heti. Palveluun sisältyy 7 vuorokauden säilytysaika.
Postin Kotipaketti: tuodaan suoraan vastaanottajan kotiovelle. Paketin jakelusta sovitaan erikseen vastaanottajan kanssa. Suurimmissa kaupungeissa Kotipaketti voidaan jakaa iltajakeluna. Jakoajat: Suurimmissa kaupungeissa klo 21.00 saakka, muissa joko klo 14 tai klo 17 mennessä. Postin Kotipaketti lähetetään vain kuluttajille, joten yritystiedot poistuvat lähetyksen yhteydessä paketista (ei laskulta).
Matkahuollon XXS paketti sekä normaali paketti: Paketti kuljetetaan vastaanottajan osoitetta lähimpään tai lähettäjän valitsemaan noutopisteeseen arviolta 1–3 arkivuorokauden kuluessa. Paketti noudetaan saapumisilmoituksessa ilmoitetusta toimipisteestä ja luovutetaan virallista henkilötodistusta vastaan. Pakettia säilytetään maksutta 14 vuorokautta noutopisteissä ja automaateissa 7 vuorokautta.
DB Schenker paketti: DB Schenkerin noutopisteverkosto koostuu noin 500 noutopisteestä, jotka ovat auki aamusta iltaan. DB Schenker toimittaa paketin vastaanottajalle valittuun noutopisteeseen ja hänelle lähetetään tekstiviesti kun paketti on noudettavissa. Paketin nouto onnistuu näyttämällä lähetystunnuksen ja henkilöllisyystodistuksen (ajokortti, passi tai henkilökortti).

Tilauksen peruuttaminen ja palautusoikeus
Halutessasi perua tilauksen, olethan mahdollisimman pikaisesti yhteydessä verkkokaupan sähköpostiin aino@sofiaknotter.fi. Jos tilauksesi on jo lähetetty, voit aina käyttää 14 vuorokauden palautusoikeuttasi. Digitaalisilla tuotteilla, kuten PDF ohjeilla ei ole peruuttamis- tai palautusoikeutta.

Tuotteiden vaihto
Tuotteita ei voi vaihtaa, mutta niillä on voimassa 14 päivän palautusoikeus.

Palautukset
Verkkokaupan asiakkaalla on oikeus palauttaa osa tai kaikki tilauksen tuotteet 14 vuorokauden aikana siitä, kun asiakas on vastaanottanut tuotteet. Halutessasi palauttaa tuotteita, ota ensin yhteyttä verkkokauppaan aino@sofiaknotter.fi ja kerro mistä tilauksesta haluaisit tuotteita palauttaa. Alla ohjeet palautukseen.

Palautettavat tuotteet tulee olla alkuperäispakkauksessa ja myyntikuntoisia, ja ne tulee postittaa viipymättä tai viimeistään 14 vuorokauden aikana palautusilmoituksen lähetyksestä. Postituksen voit tehdä haluamallasi tavalla Postin, Matkahuollon tai Schenkerin kautta. Verkkokaupalla ei ole käytössä palautustunnusta. Liitäthän palautukseen mukaan nimesi, yhteystietosi sekä tilinumerosi mahdollista maksunpalautusta varten. Palautettavat tuotteet tulee pakata hyvin. Palautusmaksua ei veloiteta, mutta palautuksesta aiheutuvat postituskustannukset jää asiakkaan maksettaviksi. Jos tuotetta on käytetty, pidätetään oikeus laskuttaa arvonalennuksesta.

Palauttaessasi osan tuotteista, palautetaan sinulle tuotteiden hinta alla mainituin ehdoin. Palauttaessasi kaikki tilauksen tuotteet palautetaan maksamasi suoritus kokonaisuudessaan 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen saapumisesta, lukuunottamatta ylimääräisiä kustannuksia, jotka ovat aiheutuneet valitsemastasi muusta kuin verkkokaupan tarjoamasta edullisimmasta vakiotoimitustavasta. Verkkokauppa voi pidättäytyä maksun palautuksesta, kunnes tuotteet ovat palautuneet tai kunnes tuotteet on todistettavasti annettu postin kuljetettavaksi palautusosoitteeseen, säästä siis saamasti kuitti palautuksesta. Suoritus palautetaan ensisijaisesti sillä maksutavalla, jolla se on alunperin maksettu, ellei asiakas ole suostunut muuhun järjestelyyn.

Palautusosoite:
Sofia Knotter/ Aino Nikulainen
Viipurintie 7 A 28,
15150 Lahti

Lähetyksessä tarvitset myös mahdollisesti seuraavia tietoja: puh nro 0400412120 ja sähköposti aino@sofiaknotter.fi. Lähin noutopiste Posti/Matkahuolto: R-Kioski Möysä, Karjalankatu 45, 15150 Lahti ja Matkahuollolle: K-Market Möysä Karjalankatu 43, 15150 Lahti.

Noutamattomasta paketista veloitetaan 14,90 euroa. Tämä kattaa kuljetusmaksut sekä verkkokaupalle aiheutuneet ylimääräiset kulut. Jos haluat käyttää 14 vuorokauden palautusoikeuttasi, noudathan paketin ja teet palautuksen.

Virhevastuu ja reklamaatiot
Verkkokaupalla on lakisääteinen virhevastuu myydyistä tuotteista. Reklamaatiotapauksissa pyydämme olemaan yhteydessä aino@sofiaknotter.fi (asiakaspalvelu). Kuluttajalla on oikeus viedä mahdolliset riitatilanteet kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.

Verkkokauppa ei vastaa välillisistä tai epäsuorista vahingoista kuten ansion tai tuoton menetyksestä, saamatta jääneestä myynti- tai muusta voitosta tai muusta vastaavasta taloudellisesta vahingosta taikka vahingosta kolmannelle. Verkkokauppa ei vastaa vahingoista, joiden se näyttää aiheutuneen seikasta, jota se ei ole voinut välttää ja jonka seurauksia se ei ole voinut ehkäistä. Verkkokauppa pidättää oikeudet muuttaa ja päivittää toimitusehtoja, joten suosittelemme aika-ajoin lukemaan toimitusehdot uudelleen.