Ota yhteyttä/ UKK

Sofia Knotter on 100% suomalainen verkkokauppa, jonka takana toimii kierrätystä rakastava nainen Lahdesta, Aino Nikulainen.

Voit olla yhteydessä minuun:
Tilauksiin liittyvissä kysymyksissä ensisijaisesti aino@sofiaknotter.fi
Muissa asioissa myös Instagram DM @sofiaknotter
Tai soittamalla/tekstaamalla +358400412120

Usein Kysytyt Kysymykset

Haluan tehdä lisätilauksen, onko se mahdollista?
Lisätilauksen voit tehdä, jos et ole vielä ole saanut ”Tilaus Valmis” -viestiä sähköpostiisi. Laita samantien viestiä aino@sofiaknotter.fi mahdollisimman pikaisesti, jotten pakkaa ensimmäistä tilaustasi sillä välin 🙂 Tee uusi tilaus normaalisti, mutta valitse NOUTO, ja mainitse kommenteissa pakettien yhdistämisestä. Huomioi tämä, kun ensimmäisen tilauksen toimitustapa oli Pikkupaketti Kotiin: jos lisätilausta tehdessäsi kassalla et näe Pikkupaketti vaihtoehtoa, kyseiset lisätilauksen tuotteet eivät mahdu Pikkupakettiin. Näin ollen lisätilausta ei voi yhdistää ensimmäisen tilauksen pakettiin ja uusi toimitustapa/paketti tulee valita normaalisti lisätilauksen yhteydessä. Laita tämän jälkeen viestiä aino@sofiaknotter.fi niin saadaan toimituskulut tasattua (yhdistän paketit ja palautan ylimääräiset postikulut).

Minulla on alekoodi. Syötin sen ostoskoriin, mutta se ei toimi, mitä teen?
Katsothan ensimmäisenä Ostoskori -sivulla tilauksen yhteissumman, jossa alennuksen pitäisi näkyä. Alennus ei näy tuoteriveillä Ostoskorissa. Tarkista myös, että alekoodi on oikein syötetty: se ei esimerkiksi koskaan sisällä pisteitä. Verkkokauppa kertoo syyn alekoodin toimimattomuuteen, kuten käyttöraja on ylitetty (vain yksi käyttökerta/ostaja) tai jos alekoodi ei ole enää voimassa. Alekoodien jakamisen yhteydessä on myös voitu kertoa rajoituksista, kuten että se ei koske alennustuotteita tai yhteistyössä myytäviä ohjeita.

Haluan kysyä jo tehtyyn tilaukseen liittyen yhtä asiaa, mitä teen?
Laita viestiä aino@sofiaknotter.fi, ja mainitse tilauksesi numero ja kysy kysymyksesi 🙂 Näillä tiedoilla pysty yhdistämään viestisi tilaukseesi.

Onko tilauksen nouto mahdollista?
Nouto sopii mainiosti! Valitse kassalla toimitustavaksi Nouto ja toivo noutoaikaa tilauksen lisätiedoissa (vastaan sinulle tekstiviestillä) tai laita viestiä aino@sofiaknotter.fi. Tuotteet voi noutaa Lahdesta sopimuksen mukaan, osoitteesta Viipurintie 7 A, 15150 Lahti.

Haluamani tuotteita myydään yhdessä, saako niitä erikseen?
-Jos ei toisin ole mainittu, niin kyllä. Yksittäiset tuotteet löytyvät omista kategorioistaan, mutta pääset niihin myös yhdistelmätuotteen kautta klikkaamalla tuotteen nimeä (kun se on yksittäin ostettavissa).

Lempituotteeni pääsi loppumaan, tuleeko sitä lisää?
– Laita viestiä, niin katsotaan mikä tilanne on! Kuulen mielelläni toiveita sävyistä. Langat ovat ylijäämistä tehtyjä, joten saatavuus on rajattu. Uutuuksista ja täydennyksistä kuulet ensimmäisenä, jos tilaat Uutiskirjeen tästä.